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1. Disposiciones generales
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan los derechos y obligaciones de las partes en el marco de las ventas realizadas en España a través del sitio web www.michapametal.es (en lo sucesivo, «el Sitio») por parte de DVAI SAS, con un capital de 320.000 euros, con domicilio social en ZI de la petite motte, Rue de l’Industrie – 77220 Tournan, Francia, inscrita en el Registro Mercantil con el número RCS 350 894 473, NIF intracomunitario FR49 350 894 473.
La confirmación del pedido por parte del comprador (en lo sucesivo, «el Cliente») implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, que prevalecen sobre cualquier versión anterior y que el Cliente declara haber leído antes de realizar su pedido. Informan al Cliente de las condiciones y de las distintas etapas necesarias para la realización y el seguimiento de su pedido.
DVAI SAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta. De conformidad con el artículo 1124 del Código Civil francés, los menores no emancipados carecen de capacidad para contratar.
DVAI SAS se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de un Cliente, en particular en caso de litigio relativo al pago de un pedido anterior o en caso de sospecha de fraude.
2. Productos
2.1 Descripción general de los productos
Los productos se presentan de conformidad con la normativa vigente. En el Sitio se indican las características esenciales de cada producto. DVAI SAS no será responsable de posibles inexactitudes de las fotos o ilustraciones que aparecen en el Sitio. En general, todas las imágenes, colores, textos, gráficos e informaciones se facilitan únicamente a título ilustrativo y no tienen carácter contractual.
Productos personalizados:
Todas las medidas de los productos fabricados a medida deben ser indicadas por el usuario en milímetros (mm). En algunos casos, pueden indicarse medidas adicionales en centímetros (cm).
Se señala que no todos los recortes de producto se incluyen automáticamente en el pedido del Cliente.
2.2 Plazos de fabricación de los productos
Los productos ofrecidos en el Sitio e indicados como disponibles se fabrican individualmente bajo pedido del Cliente. El plazo de producción depende de la disponibilidad de la materia prima y de la carga de trabajo de las máquinas. En caso de imposibilidad de fabricación, DVAI SAS se compromete a informar al Cliente lo antes posible.
3. Pedidos
Para poder realizar un pedido, el Cliente debe disponer de un dispositivo con acceso a Internet (ordenador, conexión a Internet, dirección de correo electrónico válida). Los costes de conexión asociados al uso de Internet corren a cargo del Cliente.
3.1. Proceso de pedido
El Cliente debe seguir los pasos descritos en el Sitio www.michapametal.es. Los pedidos se realizan exclusivamente en línea desde España siguiendo el procedimiento siguiente:
- Selección y configuración del producto,
- Adición del producto a la cesta,
- Creación de una cuenta de cliente o inicio de sesión en una cuenta existente,
- Indicación de la dirección de entrega completa,
- Visualización de los gastos de envío aplicables,
- Elección de la forma de pago deseada,
- Aceptación de las Condiciones Generales y validación del pedido,
- Realización del pago,
- Recepción de un correo electrónico de confirmación del pedido con el resumen correspondiente.
El Cliente está obligado a comprobar la exactitud de todos los datos facilitados al realizar el pedido, en particular las medidas de los productos fabricados a medida en milímetros (mm). Asimismo, deberá verificar cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
3.2. Aceptación del pedido
El pedido se considera firme desde el momento en que es confirmado por DVAI SAS. Esta confirmación se realiza mediante un correo electrónico automático que incluye un resumen del pedido. Dicha confirmación constituye la aceptación del pedido por parte del Sitio y la formalización del contrato de compraventa conforme a las presentes condiciones. El Cliente se compromete a conservar este correo electrónico, que constituye su copia del contrato. El Cliente puede consultar en cualquier momento el contenido de su pedido iniciando sesión en el Sitio y accediendo al apartado «Mi cuenta / Mis pedidos».
4. Precios y métodos de pago
4.1. Precios de los productos
Todos los precios indicados en el Sitio están expresados en euros e incluyen los impuestos legales vigentes (IVA incluido), pero excluyen eventuales costes de montaje y de entrega, que correrán a cargo del Cliente. DVAI SAS se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento antes de la confirmación de un pedido. La facturación se realizará con arreglo a las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido.
4.2. Facturación
Para cada pedido confirmado se emite una factura. Esta puede consultarse en la cuenta de cliente o solicitarse al servicio de atención al cliente.
4.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso y del volumen del paquete, en forma de una cantidad fija. Se muestran al Cliente antes de la validación definitiva del pedido. DVAI SAS puede ofrecer gastos de envío reducidos o gratuitos en el marco de operaciones promocionales de duración limitada.
4.4. Métodos de pago
El pago se realiza en euros en el momento de la realización del pedido, mediante una de las siguientes formas de pago:
- Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard
- PayPal
5. Entrega
5.1. Condiciones de entrega
El envío se realiza exclusivamente dentro de España. Los gastos de entrega y, en su caso, de montaje corren a cargo del Cliente y se muestran durante el proceso de pedido.
Las entregas en islas no unidas a la península por un puente (como Baleares, Canarias u otras islas) se efectuarán hasta el puerto o punto logístico accesible más cercano. Para estos envíos pueden aplicarse costes adicionales.
El plazo de entrega estimado se comunica al Cliente en el momento del pedido. Generalmente, es de 3 a 8 días laborables a partir de la confirmación del pedido, según el producto. Si un pedido incluye productos con plazos de fabricación distintos, el envío se realizará de manera conjunta en la fecha más temprana posible. Según el volumen y peso, la entrega se efectúa por servicio de paquetería o por agencia de transporte, comunicándose al Cliente la fecha exacta en el segundo caso.
Los plazos de entrega indicados no tienen en cuenta eventuales cierres por vacaciones o mantenimiento, lo que puede prolongarlos.
Antes de realizar el pedido, el Cliente debe asegurarse de que los accesos (escaleras, puertas, pasillos, etc.) permiten la entrega de los productos adquiridos. Obstáculos como terrazas, ascensores o puertas estrechas deben indicarse en el formulario de pedido o comunicarse previamente al servicio de atención al cliente. En caso de entrega por ventana, el Cliente deberá confirmar previamente la viabilidad y los costes. Si la entrega resulta imposible por falta de información adecuada, los costes de una nueva entrega correrán a cargo del Cliente.
5.2. Retrasos en la entrega
De conformidad con el artículo L114-1 del Código de Consumo francés, en caso de retraso superior a 30 días (excepto en caso de fuerza mayor), el Cliente podrá cancelar un pedido superior a 500 €. La cancelación deberá comunicarse mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a:
DVAI SAS, ZI de la petite motte, 26 rue de l'industrie, 77220 Tournan-en-Brie, Francia.
El reembolso se efectuará mediante tarjeta bancaria o cheque en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la carta por parte de DVAI SAS. No podrá solicitarse ninguna indemnización adicional.
5.3. Recepción de la mercancía y reclamaciones
En el momento de la entrega o recogida en un punto de entrega, el Cliente deberá, en presencia del transportista:
- verificar el estado de los paquetes y comparar sus referencias con el albarán de entrega,
- si existen daños visibles (paquete dañado, abierto, falta de mercancía…), dejar constancia escrita, precisa y motivada en el albarán.
El albarán nunca deberá firmarse sin haber verificado completamente el estado del contenido.
Si la mercancía presenta daños, el Cliente deberá rechazar la entrega o indicar reservas expresas sobre el producto (no solo sobre el embalaje).
La mención «pendiente de revisión» no tiene valor legal y no servirá como base para una reclamación posterior.
Si, tras la apertura, el Cliente constata un defecto, falta o error, deberá notificarlo por escrito en un plazo de tres días laborables (excepto festivos) a:
DVAI SAS, ZI de la petite motte, 77220 Tournan-en-Brie, Francia.
El Cliente deberá aportar justificantes y permitir la verificación de los productos. Las reclamaciones aceptadas darán lugar a reparación, sustitución o reembolso. Las devoluciones deberán efectuarse en su embalaje original.
6. Garantía de los productos – Responsabilidad
Los productos suministrados por el vendedor están sujetos a la garantía legal de conformidad, la garantía por vicios ocultos y, en su caso, la garantía del fabricante.
La parte posterior de las placas fabricadas a medida puede presentar marcas de manipulación o de corte láser (arañazos, señales), que no afectan a la cara visible ni a su funcionalidad. No se aceptarán reclamaciones relacionadas con estos aspectos.
La responsabilidad de DVAI SAS se limita al precio del producto defectuoso o no conforme. DVAI SAS no se hace responsable de daños indirectos o pérdidas financieras del Cliente o terceros.
En casos de fuerza mayor o circunstancias imprevistas, DVAI SAS no podrá ser considerada responsable.
El usuario utiliza el Sitio bajo su exclusiva responsabilidad. DVAI SAS no será responsable de errores, fallos o virus informáticos que puedan impedir el acceso al Sitio o dañar el sistema del usuario.
7. Derecho de desistimiento
Productos personalizados:
Los productos fabricados a medida se producen exclusivamente bajo pedido. Con arreglo al artículo L121-20-2 del Código de Consumo francés, estos productos no incluyen derecho de desistimiento. Los artículos personalizados o fabricados según especificaciones del Cliente no podrán devolverse ni cambiarse, salvo en caso de defecto cubierto por la garantía legal.
Productos estándar:
Los clientes no profesionales tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar la decisión. El plazo comienza el día en que el Cliente o un tercero designado (distinto del transportista) toma posesión del producto.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá informar claramente a DVAI SAS (carta, fax o correo electrónico) enviando su solicitud a:
DVAI SAS
ZI de la petite motte
26 rue de l'industrie
77220 Tournan-en-Brie
Francia
8. Cancelación de un pedido
Una vez confirmado en el Sitio, un pedido no podrá cancelarse.
De manera excepcional, si el pedido aún no ha entrado en producción y con el acuerdo expreso del Sitio, el Cliente podrá solicitar la cancelación. En tal caso, se aplicará una tasa de gestión de 1,50 € IVA incluido.
9. Protección de datos personales
De conformidad con la Ley francesa n.º 78-17, se informa de que los datos recogidos en el Sitio son necesarios para procesar el pedido y emitir la factura.
Para más información sobre el tratamiento de datos, el Cliente puede consultar la sección «Datos personales y cookies» del Sitio.
El Cliente dispone de derechos de acceso, rectificación, oposición y supresión de sus datos según la normativa europea y francesa vigente.
10. Programa de fidelización
El programa de fidelización permite a los clientes registrados acumular puntos con sus compras, que podrán convertirse posteriormente en descuentos.
Por cada 1,50 € (sin IVA) gastado, el Cliente obtiene 1 punto. Los puntos se acreditan automáticamente después del envío del pedido.
El Cliente puede transformar sus puntos en un descuento una vez acumulados al menos 100. Cada punto equivale a 0,04 €.
Los puntos no son transferibles ni convertibles en efectivo. El descuento es válido durante 1 año y aplicable en pedidos de mínimo 50 € (sin gastos de envío). Pasado este plazo sin usarlos, los puntos caducan.
En caso de reembolso, los puntos correspondientes pueden ser deducidos. DVAI SAS puede modificar o cancelar el programa en cualquier momento.
11. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio michapametal.es (logotipos, marcas, textos, fotografías, diseños, gráficos…) están protegidos por derechos de autor y propiedad intelectual.
Cualquier reproducción o uso total o parcial sin autorización previa constituye una infracción susceptible de acciones legales.
12. Datos personales
Los datos personales recogidos en el marco del pedido son necesarios para su gestión y la relación comercial. Salvo oposición expresa, podrán comunicarse a terceros con fines comerciales.
El Cliente dispone de derechos de acceso, rectificación, oposición y supresión. Para ejercerlos, puede contactar por correo electrónico a: contact@michapametal.es.
El tratamiento automatizado de estos datos ha sido declarado ante la CNIL con el número 1547510.
13. Derecho aplicable
Las presentes Condiciones Generales se rigen exclusivamente por el derecho francés. El contrato se redacta en lengua francesa.
En caso de conflicto relacionado con un pedido, se invita al Cliente a contactar primero con el servicio de atención al cliente. En caso de litigio, los tribunales competentes serán los franceses, y en particular los del domicilio social de DVAI SAS.